Termeni și condiții
Comerciant și contact
DÉNES G. DÁVID P.F.A., sediu profesional: Județul Sălaj, Samsud, comuna Samsud, Strada Principală nr. 343, CUI: 54465056, nr. Registrul Comerțului: F2026019451000. Activitate principală: CAEN 4712 – Comerț cu amănuntul nespecializat, cu vânzare predominantă de produse nealimentare. Telefon: +40 770 407 726. E-mail: hello@forma-studio.ro.
Cine vinde și facturează?
FORMA este marca DÉNES G. DÁVID P.F.A.. Această entitate produce și vinde în nume propriu produsele Illumi, este vânzătorul contractual și emite factura. Nu este marketplace sau intermediar. Oblio este furnizor de facturare, NETOPIA de procesare a plăților și Sameday de transport, nu vânzătorul produsului. Comerciantul nu este în prezent plătitor de TVA.
Comandă și personalizare
Descrierea, dimensiunile, materialele, accesoriile și configurația aleasă definesc produsul. Verifică fotografia, decupajul, orientarea, textul și adresa. Confirmăm comanda și totalul prin e-mail. Imaginea aprobată devine parte permanentă a produsului și nu poate fi înlocuită. Dacă nu putem executa comanda, comunicăm și rambursăm suma achitată.
Prețuri și plată
Prețurile și plățile sunt în RON. Totalul, reducerile și transportul separat sunt afișate înainte de trimiterea comenzii; nu se adaugă TVA ulterior. Poți plăti cu cardul pe pagina securizată NETOPIA sau ramburs prin Sameday. La easybox, rambursul se plătește cu cardul, nu în numerar. Comerciantul emite factura prin Oblio și o trimite prin e-mail.
Timp de producție
Producția durează de obicei 3–5 zile lucrătoare după primirea comenzii și a unei fotografii potrivite; plata cu cardul trebuie confirmată. Dacă fotografia necesită clarificări, discutăm prin e-mail și termenul începe după aprobarea imaginii potrivite. Transportul este suplimentar.
Sameday și easybox
Livrăm în România la adresă sau în easyboxul ales în checkout. Sameday indică pentru Next Day minimum 24 de ore, în funcție de destinație, colet și ora expedierii; nu garantăm sosirea în 24 de ore. Estimarea se urmărește prin AWB și notificările Sameday. Curierul comunică încărcarea, codul de acces și termenul de ridicare; prelungirea depinde de condițiile lui. Dacă nu ridici coletul, discutăm prin e-mail reexpedierea și costul. Contactează-ne pentru întârzieri sau deteriorări; te ajutăm să le soluționezi.
Anularea comenzii
Înainte de începerea producției personalizate poți solicita anularea la hello@forma-studio.ro sau prin formular. Discutăm prin e-mail; pentru anularea acceptată rambursăm integral suma achitată. După începerea producției analizăm individual, prin e-mail. Cererea nu anulează automat comanda și nu inițiază automat rambursarea; drepturile legale nu sunt limitate.
Excepția produselor personalizate
Illumi este realizat din fotografia și configurația aprobate și este personalizat în mod clar. Conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014 este exceptat de la retragerea fără motiv în 14 zile. Excepția nu afectează drepturile pentru defecte sau neconformitate și nu se aplică automat unui eventual produs nepersonalizat.
Retragere, unde este aplicabilă
Dacă dreptul legal se aplică respectivei comenzi, comunică retragerea în 14 zile de la primire, prin formular, e-mail sau poștă. Nu trebuie justificare; contează transmiterea declarației în termen. Returnează apoi bunul în 14 zile la adresa comerciantului: Județul Sălaj, Samsud, comuna Samsud, Strada Principală nr. 343. Costul direct al returului îți revine; costurile remedierii legale a neconformității nu sunt transferate clientului. Rambursăm, ca regulă, în 14 zile, prin metoda inițială, inclusiv livrarea standard. În cazurile permise de lege putem aștepta bunul sau dovada expedierii.
Defect, deteriorare și garanție
Personalizarea nu exclude drepturile legale de conformitate. Scrie la hello@forma-studio.ro cu numărul comenzii și problema. O fotografie ajută, dar nu condiționează drepturile. Reparația, înlocuirea și, unde se aplică, reducerea prețului sau încetarea contractului sunt gestionate conform OUG 140/2021. Te ajutăm și pentru deteriorarea la transport; relația cu curierul nu revine exclusiv clientului. FORMA Lifetime Care oferă ajutor privind reparabilitatea după perioada legală: costurile se discută înainte, nu este garanție gratuită nelimitată pe viață.
Reclamații și litigii
Pentru reclamații scrie la hello@forma-studio.ro cu numărul comenzii sau sună-ne. Poți sesiza ANPC și utiliza SAL prin linkurile oficiale de mai jos; accesul la instanță și drepturile imperative ale consumatorului nu sunt limitate.
Contact direct
Retrage-te din contract aici / solicită anularea
Protecția consumatorilor
ANPC · Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)
Ultima actualizare: 14 octombrie 2026.